办事群众在“意见簿”留言

岳塘新闻网12月17日讯（通讯员：刘海燕）12月15日下午，市民黄女士来岳塘区政务服务大厅医保窗口办理异地住院报销业务，窗口工作人员何静热情地接待了她，细心地帮她整理核对报销资料，很快就受理了。黄女士非常开心，在岳塘区医疗保障事务中心“意见薄”上写上了表扬的话语。

在国家医保平台上线初期，由于系统端口对接、技术调试等原因，出现运行不稳定、功能不完善等问题，部分医保服务暂无法开展。岳塘区医疗保障事务中心马上出台了《医保新平台办理业务“攻略”》，回答了参保人待遇问题，并通过邮寄、预收资料、引导网上办理、延时办事等方式，让参保人不跑路、少跑路。

据悉，岳塘区医疗保障事务中心持续开展转作风、促服务行动，制定了《工作人员服务规范》，优化经办流程，做到文明用语、微笑服务，为办事群众提供便利。

作者：刘海燕

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